Démarches et droitsGuide
Changer de fournisseur d’électricité ou de gaz
C’est gratuit, sans coupure et sans intervention sur le compteur : le nouveau fournisseur s’occupe de tout, y compris de la résiliation de l’ancien contrat.
Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz est gratuit, possible à tout moment et se fait sans coupure. Vous n'avez rien à résilier : votre nouveau fournisseur s'occupe de tout, et le compteur ne bouge pas.
Changer de fournisseur en 4 étapes
- Comparez les offres sur votre propre consommation (elle figure sur votre facture ou dans votre espace client).
- Souscrivez auprès du nouveau fournisseur : en ligne, par téléphone ou avec un conseiller.
- Le nouveau fournisseur transmet la demande au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF dans la plupart des communes, une entreprise locale ailleurs).
- À la date d'effet, votre ancien contrat est résilié automatiquement. L'ancien fournisseur vous envoie une facture de clôture.
Ce qu'il vous faut
- Votre adresse et le nom du titulaire actuel du contrat ;
- le numéro PDL (électricité, 14 chiffres) ou PCE (gaz, 14 chiffres ou « GI » suivi de 6 chiffres) : il figure sur vos factures ; le PDL s'affiche aussi sur le compteur Linky ;
- un relevé de vos index le jour du changement, si votre compteur n'est pas communicant ;
- un RIB si vous choisissez le prélèvement.
Le délai
Le changement prend effet à la date prévue au contrat, en général quelques jours après la souscription. La réglementation européenne fixe un délai maximal de trois semaines (directive 2019/944). Avec un compteur Linky ou Gazpar, aucun déplacement n'est nécessaire : l'index de bascule est relevé à distance.
Ce qui change et ce qui ne change pas
| Ce qui change | Ce qui ne change pas |
|---|---|
| Le prix de l'abonnement et du kWh | Le compteur et le réseau |
| Le service client et la facturation | La qualité de l'électricité ou du gaz |
| Les conditions du contrat (durée du prix, engagement) | Les dépannages : toujours le gestionnaire de réseau |
Frais et pénalités
Changer de fournisseur ne coûte rien : la loi interdit les frais de résiliation et les pénalités pour un changement de fournisseur (article L. 224-15 du Code de la consommation). Seuls des frais du gestionnaire de réseau que vous demandez vous-même, par exemple un relevé spécial, peuvent s'appliquer.
Changer de fournisseur de gaz
Le principe est le même que pour l'électricité. Les tarifs réglementés du gaz ont pris fin le 30 juin 2023 : toutes les offres sont désormais des offres de marché, à prix fixe ou indexé sur le prix repère du gaz publié chaque mois par la CRE. Sur certains réseaux locaux (Strasbourg, Bordeaux, Grenoble…), seuls quelques fournisseurs sont présents : le comparateur n'affiche que ceux qui desservent votre commune. Voir les offres de gaz.
Délai de rétractation de 14 jours
Pour un contrat conclu à distance, par téléphone ou à domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif ni frais. En cas d'emménagement, vous pouvez demander que la fourniture commence avant la fin de ce délai. Un modèle de lettre de rétractation est disponible.
Démarchage : éviter un changement non voulu
Depuis le 11 août 2026, un fournisseur ne peut vous démarcher par téléphone qu'avec votre accord préalable. Personne ne peut changer votre contrat sans votre signature. Un doute sur une offre proposée par un démarcheur ? Vérifiez-la avec le décodeur. Voir aussi notre guide démarchage énergie.
Si votre fournisseur fait faillite
Vous n'êtes jamais privé d'électricité. Pour les particuliers en zone Enedis, EDF a été désigné fournisseur de secours à titre transitoire : vous êtes basculé au tarif réglementé et vous pouvez ensuite partir à tout moment, sans frais.
En cas de litige
Adressez une réclamation écrite à votre fournisseur. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie, au plus tard un an après votre réclamation. Le classement du service client des fournisseurs indique ceux qui génèrent le moins de litiges.
Questions fréquentes
Faut-il résilier mon ancien contrat ?
Non. Le nouveau fournisseur s’en charge : l’ancien contrat est résilié automatiquement à la date d’effet du nouveau.
Y a-t-il une coupure pendant le changement ?
Non. La fourniture continue sans interruption et aucune intervention n’a lieu sur le compteur.
Combien de temps prend un changement de fournisseur ?
Le changement prend effet à la date prévue au contrat, en général quelques jours après la souscription, et au plus tard trois semaines après.
Est-ce payant de changer de fournisseur ?
Non. Les frais de résiliation et les pénalités sont interdits pour un changement de fournisseur.
Puis-je changer d’avis après avoir souscrit ?
Oui, pendant 14 jours pour un contrat conclu à distance, par téléphone ou à domicile.
Puis-je revenir au tarif réglementé de l’électricité ?
Oui, à tout moment et sans frais, en le demandant à EDF ou à l’entreprise locale de distribution de votre commune.
Où trouver mon numéro PDL ou PCE ?
Sur une facture d’électricité ou de gaz. Le PDL s’affiche aussi sur l’écran du compteur Linky.
Sources
- Le libre choix du fournisseur d’électricité et de gaz Ministère de l’Économie, DGCCRF
- Le fournisseur de secours EDF