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Service client : le classement des fournisseurs par le Médiateur de l’énergie
Le Médiateur national de l’énergie publie le nombre de saisines pour 100 000 contrats de chaque grand fournisseur. Sur la période de juillet 2025 à juin 2026, l’écart va de 10 à 51.
Le Médiateur national de l’énergie a publié le 10 septembre 2026 son indicateur de qualité de service des fournisseurs : de 10 saisines pour 100 000 contrats (Enercoop) à 51 (Plenitude), pour une moyenne de 18, contre 25 un an plus tôt.
Le classement
Nombre de saisines du Médiateur pour 100 000 contrats résidentiels, du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026 (électricité et gaz, fournisseurs de plus de 50 000 contrats). Plus le chiffre est bas, mieux c’est.
| Fournisseur | Saisines pour 100 000 contrats |
|---|---|
| Enercoop | 10 |
| ilek | 11 |
| Gaz de Bordeaux | 15 |
| EDF | 16 |
| Octopus Energy | 16 |
| OHM Énergie | 17 |
| TotalEnergies | 17 |
| Papernest Énergie | 19 |
| Engie | 22 |
| Alterna | 28 |
| Alpiq | 29 |
| la bellenergie | 31 |
| Primeo Energie | 31 (1) |
| Ekwateur | 32 |
| Mint Énergie | 36 |
| Plenitude | 51 |
La moyenne est de 18 saisines pour 100 000 contrats. Les neuf premiers obtiennent la meilleure appréciation du Médiateur (quatre étoiles, 25 saisines ou moins).
(1) Valeur reprise par plusieurs publications ; une seule indique 30. Nous la confirmerons sur le tableau officiel du Médiateur.
Comment le lire
Une saisine est une demande adressée au Médiateur après une réclamation restée sans solution auprès du fournisseur. L’indicateur mesure donc les litiges non résolus, pas la satisfaction générale. Il est rapporté au nombre de contrats : un grand fournisseur n’est pas pénalisé par sa taille.
Et ensuite ?
Retrouvez l’indicateur sur la fiche de chaque fournisseur (tous les fournisseurs) ou comparez les offres en tenant compte de la note.
Sources
- Indicateur de qualité de service des fournisseurs Médiateur national de l’énergie
- Taux de saisines par fournisseur Médiateur national de l’énergie