Démarchage énergie : vos droits en 2026

Depuis le 11 août 2026, un professionnel ne peut vous démarcher par téléphone qu'avec votre consentement préalable (loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 et décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026). L'ancien système, où il fallait s'inscrire sur la liste Bloctel pour refuser les appels, est remplacé par un accord à donner avant.

Ce qui change depuis le 11 août 2026

Un professionnel ne peut plus vous appeler pour vous vendre un contrat si vous ne lui avez pas donné votre accord. Un contrat conclu à la suite d'un démarchage illicite est nul.

Le consentement : forme, durée, retrait

• Il doit résulter d'un acte positif clair : une case déjà cochée ou la simple poursuite de la navigation ne valent pas accord.
• Il désigne nommément le professionnel et l'objet des appels.
• Il vaut au plus un an et ne se renouvelle pas tacitement.
• Vous pouvez le retirer à tout moment, y compris oralement.
• Le professionnel doit conserver la preuve de votre accord pendant au moins trois ans et vous la fournir si vous la demandez.

Qui peut encore vous appeler ?

• Votre fournisseur actuel, pour un sujet lié à votre contrat en cours.
• Un professionnel que vous avez vous-même sollicité : quand vous demandez à être rappelé par MissEnergie, nous vous appelons uniquement sur le créneau choisi.

Horaires et nombre d'appels autorisés

Même avec votre accord, les appels sont limités : du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, et 4 appels au plus par période de 30 jours.

Démarchage à domicile

Il reste autorisé sous conditions pour les contrats d'énergie. Le vendeur doit vous remettre un exemplaire du contrat, et aucun paiement ne peut être exigé avant sept jours.

Annuler un contrat : rétractation de 14 jours

Un contrat signé à domicile, par téléphone ou en ligne ouvre un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni frais. Utilisez notre modèle de lettre de rétractation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.

Les arnaques fréquentes dans l'énergie

• Un faux agent « de la part d'Enedis » ou « d'EDF » qui annonce un contrôle ou un changement obligatoire de contrat.
• L'annonce d'une « fin du tarif réglementé » pour forcer une signature : le Tarif Bleu reste proposé aux particuliers.
• Une signature demandée sur tablette « pour un simple relevé ».
• Une demande de RIB ou de numéro PDL au téléphone sans avoir rien demandé.

Signaler un démarchage abusif

Signalez l'appel sur SignalConso, le service de la DGCCRF ; un SMS indésirable se transfère gratuitement au 33700. Les sanctions vont jusqu'à 75 000 € d'amende pour une personne physique et 375 000 € pour une entreprise (article L. 242-16 du Code de la consommation).

En cas de litige

Adressez d'abord une réclamation écrite à votre fournisseur. Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie, au plus tard un an après votre réclamation.